Projetos lançados em V1
Sites, portais, sistemas web, produtos digitais ou SaaS que precisam continuar evoluindo após o lançamento.
SUSTENTAÇÃO CONTÍNUA
Sustentação contínua para manter sua operação digital estável e evoluindo.
Depois que um site, CMS, portal ou produto digital entra no ar, surgem novas demandas: correções, melhorias, páginas, integrações, performance, SEO, conteúdo, QA e suporte pós-go-live.
Estruturamos uma rotina de sustentação com horas, perfis e prioridades alinhadas à necessidade da sua operação — para manter o projeto funcionando, evoluindo e respondendo ao negócio.
Depois do lançamento, a entrega precisa continuar evoluindo.
O go-live não encerra a vida de um projeto digital. Em muitos casos, ele marca o início de uma nova fase: acompanhar uso real, corrigir pontos, melhorar performance, publicar novas páginas, evoluir funcionalidades e responder ao roadmap.
Entramos para transformar esse pós-go-live em uma operação contínua, organizada e previsível — sem depender de demandas soltas, fornecedores improvisados ou novas negociações a cada ajuste.
Suporte técnico web com contexto
Sustentação contínua não é atendimento avulso. É uma rotina para manutenção de sites, sustentação web, suporte a sites e portais e evolução de produtos digitais.
QUANDO FAZ SENTIDO
Quando a sustentação faz sentido.
Sustentação Contínua é indicada para projetos que já estão no ar, mas precisam seguir estáveis, monitorados, corrigidos e evoluindo com recorrência.
CMSs e portais com operação constante
Ambientes com novas páginas, conteúdos, ajustes, componentes, integrações e demandas recorrentes.
Backlog de melhorias acumulando
Demandas pequenas e médias que seguem importantes, mas perdem prioridade dentro do time interno.
Fornecedor atual não acompanha a operação
Quando o suporte ficou lento, desorganizado ou sem profundidade técnica para responder ao ritmo do projeto.
Performance, SEO e estabilidade precisam de atenção
Projetos que precisam melhorar velocidade, qualidade técnica, estrutura de conteúdo, rastreabilidade e experiência.
Campanhas e novas frentes digitais
Operações que precisam lançar páginas, ajustes, formulários, integrações e melhorias sem abrir um novo projeto a cada demanda.
PLANO
Um plano de sustentação montado para sua operação.
Não trabalhamos com pacotes engessados. Cada sustentação precisa considerar a stack, o volume de demandas, a criticidade da operação e os perfis necessários para atender o backlog.
O processo começa entendendo quais tipos de suporte o cliente espera receber. A partir disso, montamos uma composição mensal com o volume de horas e os perfis adequados.
Correções e manutenção técnica
Bugs, ajustes, suporte pós-go-live, pequenas correções de front-end, back-end e CMS.
Melhorias evolutivas
Novas páginas, componentes, ajustes de layout, fluxos, integrações e pequenas evoluções do produto.
CMS e conteúdo
Publicação, ajustes de conteúdo, templates, componentes, estrutura editorial e suporte à operação de conteúdo.
QA e validação
Testes funcionais, regressivos, validação visual, homologação e checagem de fluxos críticos.
Performance e SEO
Melhorias técnicas, velocidade, estrutura, SEO on-page, rastreabilidade e apoio à evolução orgânica.
Segurança e atualizações
Atualizações de plugins, CMS, ajustes preventivos, monitoramento básico, backup e cuidados técnicos conforme o plano contratado.
Integrações e documentação
Ajustes em APIs, formulários, CRMs, sistemas externos, documentação técnica e organização de conhecimento.
CAPACIDADE MENSAL
Capacidade mensal, sem transformar cada ajuste em um novo projeto.
A sustentação normalmente funciona por pacote mensal de horas. O cliente prioriza o backlog e executamos as demandas dentro da capacidade contratada, respeitando o escopo e os perfis previstos no plano.
Quando a necessidade passa a exigir dedicação exclusiva de um profissional ou equipe, o modelo pode evoluir para Especialistas Alocados ou Squads Dedicados.
Essa clareza ajuda a manter a sustentação organizada: demandas recorrentes ficam dentro do plano; novos projetos, grandes refatorações ou escopos fora do combinado são tratados como Entregas Pontuais.
Backlog organizado evita ruído.
O plano não elimina priorização. Ele cria capacidade recorrente, visibilidade e critério para decidir o que entra primeiro dentro da rotina contratada.
ROTINA
Como a rotina funciona.
Do diagnóstico ao relatório, estruturamos sustentação de CMS, sustentação de portais, manutenção WordPress, manutenção Drupal e suporte técnico web com contexto, prioridade e acompanhamento.
01
Diagnóstico inicial
Entendemos o projeto, stack, histórico, acessos, backlog, criticidade, ferramentas e expectativas de suporte.
02
Definição do escopo de sustentação
Mapeamos quais tipos de demanda entram no plano: bugs, CMS, conteúdo, performance, QA, páginas, integrações, SEO, segurança ou outras frentes.
03
Composição de horas e perfis
Definimos o volume mensal e os profissionais necessários para atender a expectativa da operação.
04
Setup de acessos e ferramentas
Organizamos ambientes, repositórios, CMS, ferramentas de ticket, comunicação, homologação e rotinas de acompanhamento.
05
Abertura e priorização de demandas
O cliente registra demandas no nosso sistema de SLA ou nas ferramentas da própria operação, priorizando urgência, impacto e ordem do backlog.
06
Execução e acompanhamento
Atuamos nas demandas dentro da capacidade mensal contratada, mantendo visibilidade sobre horas, status e andamento.
07
QA e homologação
Validamos tecnicamente as entregas e encaminhamos para aprovação do cliente quando necessário.
08
Relatório e evolução
Quando a sustentação usa nosso sistema de SLA, disponibilizamos acompanhamento de demandas, horas e histórico de execução.
SLA
Prioridade, SLA e atendimento.
A sustentação funciona em horário comercial, com prazo de resposta padrão de até 24 horas úteis. Demandas de baixa ou média complexidade podem ter tratativa em até 48 horas úteis, conforme escopo, prioridade e disponibilidade dentro do plano contratado.
As demandas são priorizadas pelo cliente. Quando não houver ordenação manual do backlog, a urgência indicada na abertura do chamado orienta a fila de atendimento.
Suporte fora do horário comercial, plantão, atendimento crítico ou SLA específico podem ser negociados separadamente.
Resposta não é promessa de resolução universal
Tratativa, execução e prazo final dependem de complexidade, acessos, ambiente, fila priorizada e capacidade disponível no plano contratado.
TECNOLOGIAS
Tecnologias que sustentamos.
Atuamos em sustentação de sites, CMSs, sistemas web, produtos digitais e aplicações sob medida.
CMS e conteúdo
WordPress, Drupal, Strapi, Directus e outros ambientes de conteúdo.
Front-end e aplicações
React, Next.js, interfaces customizadas, componentes e aplicações web.
Back-end e integrações
PHP, Laravel, Node.js, APIs, integrações, formulários e sistemas internos.
E-commerce e plataformas
Magento e outras plataformas conforme stack, escopo e necessidade do projeto.
Ambientes customizados e legados
Sistemas sob medida ou legados podem ser atendidos mediante diagnóstico técnico inicial.
Apps e produtos digitais
Aplicações web e mobile também podem entrar em rotinas de sustentação, quando o escopo e os perfis necessários estiverem definidos.
CONTINUIDADE
Sustentação não é apagar incêndio.
Contratar suporte apenas quando algo quebra costuma sair mais caro. O problema já impactou a operação, o fornecedor precisa entender contexto às pressas e nem sempre existe disponibilidade imediata para assumir o chamado.
Com sustentação contínua, o projeto tem contexto, histórico, fila, prioridade e capacidade técnica recorrente para corrigir, melhorar e evoluir com mais previsibilidade.
Menos dependência de improviso
A operação sabe para onde levar demandas, bugs e melhorias sem procurar um fornecedor novo a cada necessidade.
Mais contexto acumulado
Quanto mais conhecemos o projeto, mais rápido entendemos impactos, dependências e caminhos de solução.
Backlog visível e priorizado
O cliente mantém controle sobre o que deve ser feito primeiro, sem perder rastreabilidade das demandas.
Continuidade técnica
A sustentação reduz o risco de o projeto ficar sem dono depois do lançamento.
WHITE LABEL
Integrados à sua operação. Invisíveis quando necessário.
A sustentação também pode funcionar em modelo white label.
Para agências, produtoras digitais e software houses, atuamos como extensão técnica do contratante. Normalmente a agência faz a ponte com o cliente final, mas também podemos operar em contato direto quando o fluxo exigir, seguindo a apresentação, os rituais e a comunicação definidos pelo parceiro.
Isso permite manter suporte, evolução e continuidade sem expor nossa marca na relação com o cliente final.
Conheça nossa atuação white labelENCAIXE
Quando a necessidade pede outro modelo.
Sustentação contínua funciona melhor para demandas recorrentes, melhorias, correções, suporte pós-go-live e evolução incremental.
Quando existe um resultado fechado, o melhor caminho pode ser Entregas Pontuais. Quando a operação precisa de um perfil dedicado, Especialistas Alocados. Quando a necessidade envolve equipe contínua, Squads Dedicados.
- a demanda é um novo projeto grande;
- o cliente precisa de redesign completo;
- existe refatoração profunda ou reconstrução de arquitetura;
- a expectativa é suporte emergencial sem plano contratado;
- o cliente precisa de 24/7, plantão crítico ou SLA agressivo sem contratar esse formato;
- o projeto legado exige investigação profunda antes de qualquer estimativa;
- o volume mensal exige profissional exclusivo ou equipe dedicada;
- a demanda é pequena demais para justificar uma operação recorrente.
EXPERIÊNCIA
Experiência em operações digitais recorrentes.
Ao longo da nossa trajetória, apoiamos agências, empresas, produtoras digitais e times internos em projetos de desenvolvimento, CMS, sustentação, evolução, QA, performance, SEO, conteúdo e suporte pós-go-live.
+130Clientes e parceiros atendidos
+700Entregas digitais realizadas
15Anos de mercado
15Países com projetos entregues
Vamos estruturar sua sustentação?
Conte como sua operação funciona, quais demandas precisam de suporte recorrente e que tipo de evolução o projeto exige. A partir disso, desenhamos um plano com escopo, horas, perfis e rotina adequados à sua necessidade.
FAQ
Perguntas frequentes.
O que é sustentação contínua?
É um modelo recorrente para manter e evoluir sites, CMSs, portais, sistemas web e produtos digitais depois do lançamento. Pode incluir correções, melhorias, páginas, integrações, QA, performance, SEO, suporte técnico e outras demandas previstas no plano contratado.
Sustentação é a mesma coisa que manutenção?
Manutenção é parte da sustentação, mas não é tudo. Sustentação contínua também pode incluir evolução, melhorias, performance, SEO, conteúdo, QA, novas páginas e suporte pós-go-live.
Como funciona o pacote mensal?
Avaliamos o projeto, as demandas esperadas e os perfis necessários. A partir disso, montamos uma capacidade mensal de horas adequada à operação. O cliente prioriza o backlog e executamos dentro do escopo contratado.
Vocês trabalham com pacotes fixos?
Preferimos montar o plano de forma consultiva. A necessidade de sustentação varia muito conforme stack, volume, criticidade, quantidade de perfis e tipo de operação.
O que acontece com horas não utilizadas?
As regras de consumo são definidas comercialmente no contrato. Quando há capacidade disponível no mês, podemos sugerir uso para documentação, melhorias, pesquisa técnica ou demandas de evolução, sempre alinhadas com o cliente.
Vocês têm SLA?
Sim. Trabalhamos com atendimento em horário comercial e prazos de resposta conforme o plano contratado. Suporte fora do horário comercial, plantão ou SLA crítico podem ser negociados separadamente.
Como as demandas são priorizadas?
O cliente prioriza o backlog. Quando usa nosso sistema de SLA, pode organizar cards e indicar nível de urgência. Se não houver ordenação manual, a urgência informada no chamado orienta a fila.
Vocês usam ferramenta própria?
Temos nosso próprio sistema de SLA, mas também podemos trabalhar nas ferramentas do cliente, como Jira, Trello, Slack, Teams ou outras plataformas já usadas pela operação.
Vocês entregam relatório mensal?
Quando a sustentação usa nosso sistema de SLA, conseguimos acompanhar demandas, horas e histórico de execução. Relatórios e reuniões recorrentes podem ser incluídos conforme o formato contratado.
Sustentação inclui SEO?
Pode incluir. Quando SEO faz parte da necessidade, o plano deve prever horas e perfis adequados para análise, ajustes técnicos, estrutura de conteúdo e melhorias de performance orgânica.
Sustentação inclui backup e monitoramento?
Pode incluir, desde que esteja previsto no escopo contratado. Backup, monitoramento e segurança devem ser definidos conforme stack, infraestrutura e criticidade do projeto.
Vocês assumem sistemas legados?
Podemos assumir, mas normalmente começamos por diagnóstico técnico. Sistemas legados sem documentação ou contexto exigem uma etapa inicial de entendimento antes de entrar em rotina de sustentação.
Sustentação pode ser white label?
Sim. Podemos atuar como extensão técnica de agências, produtoras digitais e software houses, seguindo o fluxo e a comunicação definidos pelo parceiro.
Quando sustentação não é o melhor formato?
Quando a demanda é um projeto grande novo, uma reconstrução completa, um redesign amplo, uma refatoração profunda ou uma necessidade de equipe dedicada. Nesses casos, pode fazer mais sentido uma entrega pontual, especialista alocado ou squad dedicado.